Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de BarberGo, la plataforma web de gestión y reservas para barberías disponible en barbergo.net. Al crear una cuenta o contratar un plan, aceptas lo que sigue. Léelos: son un contrato.

Normativa aplicable: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 67, R.O. Sup. 557 de 2002) y Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. Sup. 459 de 2021).

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta PAZ BARBA KEVIN JOSUE, con domicilio en Cuenca, Ecuador (en adelante, «BarberGo», «nosotros»).

Para cualquier asunto relacionado con estos términos puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué es BarberGo y quién puede usarlo

BarberGo es una plataforma que permite a las barberías gestionar su agenda, su equipo, sus sucursales, sus servicios y sus cobros, y permite a las personas reservar citas en esas barberías.

Hay dos tipos de usuario, con derechos y obligaciones distintos:

• Barberías: contratan un plan y son responsables de la información y de los datos de sus propios clientes que cargan en la plataforma.
• Clientes: usan la plataforma gratuitamente para reservar citas.

Debes ser mayor de edad, o contar con autorización de tu representante legal, para crear una cuenta. BarberGo no está dirigido a menores de edad sin esa autorización.

3. Tu cuenta

• La información que registres debe ser veraz y estar actualizada.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
• Una cuenta es personal. No la compartas ni la cedas.

Una barbería recién registrada pasa por una revisión antes de publicarse, para evitar perfiles duplicados o ficticios. Mientras tanto puedes configurar tu barbería, pero no aparecerá en el buscador público.

4. Planes, prueba gratuita y precios Solo barberías

• Las barberías cuentan con un periodo de prueba gratuito con acceso completo, cuya duración se indica al registrarse. No se pide tarjeta para probar.
• Al terminar la prueba, para seguir usando la plataforma hay que contratar un plan.
• Cada plan tiene sus propios límites (número de sucursales y de barberos) y funciones, que se detallan en la página de planes.
• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique.
• Podemos cambiar los precios. Si el cambio afecta a un plan que ya tienes contratado, te lo avisaremos con antelación y podrás cancelar antes de que se aplique. Las tarifas concedidas expresamente como «precio de fundadora» se respetan según sus condiciones.

5. Pagos y facturación Solo barberías

• Con tarjeta, los pagos se procesan a través de Payphone. BarberGo no almacena los números de tarjeta: los datos se ingresan directamente en el entorno del procesador, y la activación es inmediata.
• Por depósito o transferencia bancaria, también puedes pagar tu plan. Escríbenos a [email protected] y te indicamos la cuenta. En este caso la activación no es inmediata: verificamos la acreditación del pago y activamos el plan una vez confirmada, normalmente dentro del siguiente día hábil. Envíanos el comprobante para agilizarlo, e indica a qué barbería corresponde.
• El plan se contrata por periodos. Al pagar, el periodo queda activo por su duración completa, cualquiera que sea el medio de pago empleado. Si un pago por transferencia tarda en verificarse, el periodo cuenta desde su activación, no desde el depósito: no pierdes días por la espera.
• Emitimos el comprobante de venta correspondiente conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.
• Si en el futuro activamos el cobro automático recurrente, solo se aplicará a quien lo autorice expresamente, indicándose el monto y la periodicidad, y podrá revocarse en cualquier momento desde el panel.
• Cuando una barbería cobra a sus clientes a través de la plataforma, ese dinero va directamente a la cuenta de la barbería: BarberGo no lo retiene ni es parte de esa operación.

6. Cancelación y reembolsos

Los dos primeros apartados son de la suscripción y solo aplican a barberías. El último, sobre pagos de citas, aplica también a clientes.

Base: LODC, art. 45 (derecho de devolución en contratación a distancia) y Ley de Comercio Electrónico, art. 50 (información al consumidor).

Cancelar tu plan

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, sin llamadas ni trámites. La cancelación no interrumpe el periodo ya pagado: conservas el acceso hasta que termine, y no se vuelve a cobrar. No hay penalización por cancelar ni permanencia mínima.

Derecho de desistimiento

Al tratarse de una contratación a distancia, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce el derecho a desistir del contrato dentro del plazo legalmente previsto desde su celebración. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected] indicando tu barbería y la fecha del pago; procesaremos la devolución por el mismo medio de pago.

Fuera de ese plazo

Pasado el plazo de desistimiento, los periodos ya iniciados no se devuelven ni se prorratean. Ofrecemos un periodo de prueba gratuito con acceso completo y sin tarjeta precisamente para que puedas evaluar el servicio antes de pagar.

Aun así, si el servicio no funcionó por una causa atribuible a nosotros, escríbenos: revisamos cada caso y podemos reembolsar, total o parcialmente, a nuestro criterio.

Pagos de citas entre cliente y barbería

Cuando pagas una cita por la plataforma, el cobro lo recibe la barbería, no BarberGo. Las devoluciones de esos pagos las decide y ejecuta la barbería conforme a sus propias condiciones. La plataforma le da la herramienta para hacerlo, pero no es parte de esa relación ni puede obligarla a reembolsar.

7. Obligaciones de la barbería Solo barberías

Si contratas BarberGo para tu barbería, además de lo anterior te comprometes a:

• Publicar información real sobre tu negocio, tus servicios y tus precios.
• Tener los permisos necesarios sobre las imágenes y textos que subas.
• Tratar los datos de tus propios clientes conforme a la ley: esa base de clientes es tuya, no nuestra. Al usar las funciones de mensajería o campañas, te obligas a respetar las bajas y a no enviar comunicaciones a quien se haya opuesto.
• Atender las citas que aceptes y comunicar los cambios a tus clientes.

El detalle de cómo tratamos los datos por cuenta tuya está en el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos, y en la Política de Privacidad.

8. Uso aceptable

No está permitido usar BarberGo para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, incluidas reservas falsas.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, ni a partes del sistema para las que no tienes permiso.
• Extraer datos de forma masiva y automatizada, o sobrecargar deliberadamente el servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a través de la plataforma.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que BarberGo esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, y procuraremos avisar de los programados. Tampoco respondemos por interrupciones causadas por terceros de los que dependemos (proveedor de hosting, pasarela de pago, operadores de internet o WhatsApp).

10. Responsabilidad

Los límites de esta cláusula se entienden sin perjuicio de las normas imperativas de la LODC sobre cláusulas prohibidas en contratos de adhesión.

BarberGo es una herramienta de gestión: no prestamos servicios de barbería ni somos parte de la relación entre una barbería y sus clientes. La calidad del corte, el cumplimiento de la cita y el trato son responsabilidad de la barbería.

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad frente a una barbería por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que esa barbería nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca BarberGo nos pertenecen. Contratar un plan te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo ni crear obras derivadas.

El contenido que tú subes (logo, fotos, textos, datos) sigue siendo tuyo. Nos autorizas únicamente a alojarlo y mostrarlo en lo necesario para prestarte el servicio, incluido mostrar el perfil público de tu barbería.

12. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar BarberGo cuando quieras y solicitar la eliminación de tu cuenta.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que use la plataforma de forma fraudulenta o que ponga en riesgo a otros usuarios. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo.
• Al terminar, conservamos la información durante el tiempo exigido por la normativa contable y tributaria; el resto se elimina o anonimiza.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando el cambio sea relevante te lo comunicaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor, y siempre podrás cancelar si no estás de acuerdo. Arriba se indica siempre la fecha y la versión vigentes.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cuenca, Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores para acudir a la autoridad de su domicilio.